“无障碍通道是保障特殊群体及居民安全通行的重要设施，不得随意占用、堵塞。”
近日，仙桃法院依法调解了一起因物业公司在无障碍通道私设石墩，导致业主通行时不慎绊倒受伤的侵权责任纠纷案件。
张某系仙桃某小区业主，某物业公司为该小区的物业服务单位。2025年5月初，某物业公司为限制业主将电动车停放在楼栋内，防范电动车火灾隐患，在张某居住楼栋前的无障碍通道中间放置了石墩。石墩放置后，通道仅可供行人步行通过。
2025年5月底，张某在无障碍通道步行时被石墩绊倒，造成膝盖损伤。后因协商赔偿未果，张某将某物业公司诉至仙桃法院。
案件受理后，承办法官刘国意识到物业纠纷事关民生冷暖，若一判了之，不仅难以实质化解矛盾，还可能激化业主与物业公司之间的对立情绪，影响小区的和谐稳定。在征得双方同意后，刘国迅速开展调解工作。
“王经理，根据民法典相关规定，物业公司对小区公共区域负有安全保障义务。虽然物业公司在无障碍通道中放置石墩的初衷是为了防范火灾隐患，但是该行为构成了对无障碍通道的违法占用，物业公司应承担相应责任。”
“张先生，您作为业主有权利要求物业公司提供安全的通行环境，但诉讼不是目的，解决问题才是关键。我们希望通过调解，既让您得到合理赔偿，也能避免双方矛盾升级。”
“我们确实存在管理疏忽，在此诚恳向张先生道歉，也愿意承担相应的责任。”
“您讲清楚之后，我能理解物业公司在无障碍通道设置石墩的原因，我也愿意调解，就是希望今后物业公司在管理上能考虑得更加周全些……”
经过刘国耐心释法说理，双方最终达成一致意见，某物业公司一次性赔偿张某医疗费、误工费等合计3000余元，该纠纷顺利化解。
无障碍通道设置的目的是为了方便残疾人、老年人或者其他有无障碍需求的人自主安全地通行道路、出入建筑物，任何单位或者个人都不能非法占用。
物业单位在履行管理服务职责时，必须严格遵守法律规定，平衡好安全防范与通行便利的关系，不得损害业主的合法权益。业主在发现无障碍通道被占用后，应及时保存相应证据，积极与物业单位沟通解决，也可以向住建部门、消防部门进行投诉、举报，合法合理维权。
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