仙桃汤女士花68元美容体验，结果被烫伤！相关部门介入后……

江小潮

一次旨在放松身心的美容体验，却因烤灯倾倒烫伤，演变成一场持续数月的维权拉锯战。

近日，市民汤女士向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，2025年11月，她在交通路“美笙美容生活馆（东方之所）”接受服务时，被突然倾倒的烤灯烫伤，经医院诊断为左上肢二度烫伤。“住院治疗18天，除前期住院费外，误工费、营养费、祛疤修复费等均未获得赔偿，商家多次沟通态度强硬，拒绝承担相关费用。”汤女士说。

事情究竟如何？记者就此展开走访调查。

汤女士手臂被烫伤后留下明显疤痕

消费者：烫伤留疤难维权

2025年11月，汤女士通过抖音平台，购买了美笙美容生活馆一张68元的美容套餐券，包含背部精油SPA、刮痧、拔罐三项服务。预约后，她于11月22日到店消费。

美笙美容生活馆在抖音平台的团购页面

汤女士回忆，因提前告知商家可能迟到，到店后工作人员称，原本开启的空调已关闭，房间温度偏低，遂开启烤灯为其取暖。服务进行约30分钟时，她的左手臂突然感到剧烈刺痛。

“疼得叫出了声，操作的工作人员才反应过来，说烤灯倒了。”汤女士说，当时自己处于俯卧状态，无法看清现场情况，且质疑工作人员烫伤后处置不当。“烫伤初期，工作人员缺乏经验，仅用冷毛巾冷敷，还安抚我说无大碍，后续才购买烫伤膏涂抹，直接错过了最佳处理时机。若当时立即用冷水冲洗，伤情或许不会这么严重。”

因疼痛持续加剧，汤女士当日前往医院处理，11月23日正式入住市第四人民医院，被确诊为“左上肢二度烫伤”，住院治疗18天，于12月11日出院。汤女士称，住院期间，其左手活动受限，生活无法自理；伤口愈合后，手臂留下明显疤痕，不仅夏天无法穿短袖，更对其心理和日常生活造成长期困扰。

“真的特别无助。”汤女士坦言，维权期间，商家曾两次报警，派出所介入调解无果；她本人也向12315投诉，同样未能达成一致。“该店为生活美容机构，却长期在朋友圈宣传医美项目，卫健委介入调查后，未在现场查获相关违规仪器。”

汤女士表示，目前美容院老板态度强硬，明确让她通过法院起诉解决。她提出共计1.26万元的赔偿诉求，涵盖误工费、住院伙食补助费、营养费、交通费、后续祛疤修复费及精神损害抚慰金。

美容院：愿赔偿，盼法院判定

3月10日上午，记者前往美笙美容生活馆走访。该店经营者王女士确认，汤女士确系在店内被烤灯烫伤，当时的操作者为店铺合伙人冯女士。

王女士表示，烫伤系意外事件，因房间未安装监控，无法还原烤灯倾倒的具体过程。她说，商家并非不愿解决问题，前期已全额承担汤女士的住院费用，只是后续沟通中存在诸多顾虑。

“汤女士住院期间，每次去医院换药的往返路程，我们都为其预约滴滴；她称手伤无法做饭，我们先后两次转账180元、300元用于支付外卖费用。后续因觉得费用过高、流程繁琐，我们提议让她留存消费发票，后续统一结算，但她提供的部分外卖小票无时间标注，给结算带来不便。”王女士解释道。

她还提到，此前曾主动报警，希望通过警方调解留存记录，保障双方权益，但调解未果。此外，汤女士及其家人多次到店，且在抖音平台发布相关视频，已对店铺正常经营造成一定影响。

针对赔偿金额，王女士表示：“我们愿意合理、有依据地赔偿，但汤女士的诉求从最初的5000多元涨到8000多元，我们不清楚金额的计算依据，也担心一次性赔付后，后续会有无休止的追加要求。”

合伙人冯女士补充道，事发后她一直积极配合汤女士治疗，前期住院费、交通费、外卖费、烫伤膏等相关支出已超3800元。但汤女士后续提出的赔偿要求缺乏说服力，市场监管部门调解时，她们已书面拒绝调解，并建议汤女士通过司法途径解决。

“法院判多少，我们就赔多少。”冯女士说。

监管部门：调解终止，建议司法维权

记者了解到，事发后，汤女士先后通过12315、12345热线、卫健委等多渠道维权。干河街道市场监管所工作人员证实，因双方分歧过大，无法达成一致意见，调解终止。

该所工作人员介绍，针对汤女士的投诉与举报，已分别开展处理工作。“关于汤女士举报该店未亮照经营、超范围经营一事，我们进了核查。未亮照经营系首次违规，已责令其整改，目前该店营业执照已按规定悬挂于店内醒目位置；关于涉嫌超范围经营医美项目的举报，因该店经营范围为生活美容，我们联合卫健委开展现场检查，暂未发现相关违规情况。”

该工作人员表示，汤女士因烫伤索赔产生的争议，属于消费纠纷，市场监管所已依法受理，并尝试组织双方调解，但因商家明确拒绝调解方案，调解程序已依法终止。该所已告知汤女士，可整理详细的赔偿清单及相关依据，便于后续再次尝试沟通；若最终仍无法达成一致，建议其通过司法途径维护自身合法权益。

来源/仙桃周刊融媒体

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