网络平台发差评被诉至仙桃法院，这样“吐槽”真不行！

江小潮

“各位网友，这家宠物医院恶意收费、服务有问题！”

“大家不要相信她，她想白嫖就算了还恶意投诉！”

近日，仙桃法院成功调解一起网络言论引发的名誉权纠纷案件，为这场线上“交锋”画上了句号。

宠物就医起纠纷 网络互伤引诉讼

张某因家中爱犬不适，前往某宠物医院就诊，支付240元检查费用后，对收费的合理性与透明度产生质疑。离开医院后，张某在多个网络平台发布指责该医院“恶意收费”“态度不好”“服务与医疗有误”等负面言论。相关言论传播后，对宠物医院的商业声誉造成不良影响。面对负面评价，宠物医院也在各平台进行回击，称张某“白嫖”“恶意投诉”。双方在网络上公开争执、矛盾激化。

事态升级后，某宠物医院将张某诉至仙桃法院，要求张某停止侵权、恢复名誉、赔礼道歉并赔偿相关损失。

厘清是非明法理 互谅互让化干戈

案件受理后，承办法官陈爱国没有简单一判了之，而是立足实质化解矛盾、修复双方关系，积极组织调解。

调解过程中，陈爱国耐心听取双方陈述，细致厘清了案件的基本事实。原来医院在检查前已就相关项目及收费向张某进行说明，但张某因担忧宠物健康、对收费存在误解，情绪激动下发表了一系列针对宠物医院的负面言论；而宠物医院面对网络负面评价时，未能冷静处理，采取过激言辞回击，进一步加剧了矛盾。

“消费者有权对商品和服务进行监督、评价，但评价应当基于客观事实，不得捏造、歪曲事实，使用侮辱性言辞攻击他人，否则可能构成侵权。”

“经营者面对消费者质疑，也应理性沟通、妥善回应，而非以过激言论激化矛盾。”

找准矛盾症结后，陈爱国结合案情，从法律角度为双方细致辨析是非、阐明责任。几轮调解过后，双方均冷静反思，认识到自身行为的不当之处。

删除言论表歉意 握手言和促双赢

最终，在法官悉心释法说理下，双方自愿达成和解协议：1. 双方均撤回在网络平台发布的针对彼此的争议性言论；2. 共同在各网络平台发布“双方此前因沟通不畅产生误会，现已通过友好协商解除误会，特此向对方表示歉意，感谢各方的关注与理解”的联合声明。

双方握手言和后，宠物医院负责人表示，将虚心接受消费者监督，进一步加强沟通解释，提升服务水平。张某也坦言，当时爱狗心切、行事冲动，感谢法院为双方提供了冷静沟通、互谅互让的机会，今后一定三思后行。

至此，这场持续数月的网络名誉权纠纷，在法院的温情调解下得以圆满化解。

网络不是法外之地，言论自由亦有边界。消费者在享受网络评价便利的同时，应当基于客观事实理性发声，不得随意发布不实信息、使用侮辱性语言，否则可能承担名誉侵权责任。经营者在面对消费者合理质疑与批评时，也应保持理性、耐心沟通，积极改进服务，而非采取过激方式回击。

在此，法官提醒大家，遇到消费纠纷，双方应优先通过沟通、协商、投诉等合法途径解决，共同维护清朗网络空间与和谐消费环境。

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来源/湖北省仙桃市人民法院编