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作为服务企业群众的前沿阵地,市民之家整合了全市39个部门的2546项政务服务事项,在全省率先推行政务服务综合窗口改革,按照“1+3”模式设置综合窗口,无差别受理综合窗口整合1700项政务服务事项,同步编制发布标准化办事指南,确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。 服务效率大幅提升。“最多跑一次”事项覆盖率达100%,66个高频民生事项全程网办“零跑腿”;政务服务事项平均办理时限压缩91.64%,即办件比率提升至87.51%。积极构建智慧大厅服务体系,“云上大厅”“鄂汇办·仙桃旗舰店”上线1357个掌办事项,掌办率达52.47%;六大智慧服务场景在全省直管市中率先落地,智能导服、无感取号、运行监测等功能,让服务供给更精准、更高效。 打破地域壁垒。我市持续深化“1+8”城市圈通办合作,持续拓展跨域服务“朋友圈”,目前已与11省35个地市实现政务服务“跨域通办”,1000项跨域事项、16万余件办结业务,让“就近办、跨域办”成为常态。
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